福建春馳集團有限公司
質
量
信
用
報
告
二0一八年九月十八日
目 錄
第一部分 前言
一、編制說明…………………………………………………………………03
二、內容客觀性聲明…………………………………………………………04
三、企業高層致辭……………………………………………………………05
四、企業簡介…………………………………………………………………06
第二部分 正文
一、企業質量理念……………………………………………………………07
二、 企業質量管理
1、質量管理機構………………………………………………………07
2、質量管理體系………………………………………………………08
3、質量安全風險管理…………………………………………………09
三、質量誠信管理
1、產品質量承諾………………………………………………………10
2、運作管理……………………………………………………………11
3、營銷管理……………………………………………………………11
四、質量管理基礎
1、標準管理……………………………………………………………12
2、計量管理……………………………………………………………12
3、認證管理……………………………………………………………12
4、檢驗檢測管理………………………………………………………13
五、產品質量責任
1、產品質量水平……………………………………………………… 13
2、產品售后責任……………………………………………………… 14
3、企業社會責任……………………………………………………… 14
4、質量信用記錄……………………………………………………… 15
第三部分 結束語……………………………………………………………16
第一部分 前言
一、編制說明
本報告是公司依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《標準化法》、《計量法》及《水泥企業質量管理規程》等，結合公司實際，在真實、客觀、公正的基礎上編制的。
本報告是福建春馳集團有限公司發布的第一份質量信用報告
報告組織范圍 福建春馳集團有限公司
報告時間范圍 2017年1月1日至2017年12月31日
報告發布周期 年度報告
報告數據說明 本報告采用數據來自于福建春馳集團有限公司
地址：福建省龍巖市新羅區適中鎮三坑村
郵編：364011
電話：0597-2759755
傳真：0597-2772285
二、內容客觀性聲明
鄭重聲明：
本公司出具的《質量信用報告》是綜合匯總、整理公司自成立以來的質量信用工作相關數據，特別是近三年以來的數據和工作情況，是公司在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程，認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。報告中相關數據、信息全部真實、可信，符合GB/T 31870-2015《企業質量信用報告編寫指南》，本公司對報告內容的客觀性負責并主動接受社會監督。
特此聲明。
福建春馳集團有限公司
2018年9月18日
三、企業高層致辭
尊敬的各位朋友:
大浪淘沙，始見真金!
福建春馳集團有限公司在持續深入的水泥行業調整升級過程中，得以迅速的誕生、成長和壯大。在此，我謹代表公司董事局及全體員工向關心、信任和支持我們的廣大客戶及社會各界朋友表示衷心的感謝!
誠信締造偉業，創新成就未來!這是我們一直致力于做大做強公司主業，實現可持續發展的動力。經過多年努力，公司形成年產300多萬噸高強度等級旋窯水泥生產規模，成為“海西”有重要影響力的水泥集團。今后，我們將以“創新高效、和諧共贏”為宗旨，以“做到更好、打造一流”為目標，以“誠信經營、追求卓越”為經營理念，以“品質第一、持續創新”為質量方針，持續提升產品品質和企業核心競爭力，邁著更加穩健、高效的步伐前進。
顧客的滿意就是我們的追求，今天的信譽就是明天的市場!快速周到、顧客滿意是我們的服務理念，創造和滿足客戶的需求是我們永遠遵循的市場法則，也是公司持續發展的基礎。在新的發展歷程中，讓我們共同攜手，共同發展、共同進步、共創美好的未來!
四、企業簡介
福建春馳集團是由全國第四屆鄉鎮企業家、全國建材行業勞動模范福建省第十三屆人大代表、新羅區第十七屆人大常委、省十二屆優秀企業家、省勞動模范、春馳集團董事長邱景河先生創建于1993年，公司現有職工676人，其中各類優秀專業人才308人。
“能者上，平者讓，用業績來衡量”是公司的用人觀，公司凝聚了全國各地的優秀人才，在不同的崗位上施展才華，做到人盡其才。
“用高尚的人品，規范的管理，創一流的產品，永久的品牌”是公司的質量觀。公司的主產品“春馳”、“FL”牌水泥，連續多年實現了出廠水泥合格率、富裕強度合格率、袋重合格率、一等品率四個百分之百。公司全面實施ISO9000質量管理和質量保證體系，通過了ISO9001:2015國家產品質量和質量體系雙認證、ISO14001:2015環境管理體系、GB/T28001:2011職業健康安全管理體系、ISO 50001:2011能源管理體系認證；“春馳”、“FL”牌水泥獲“福建名牌產品”稱號�！按厚Y”、“FL”水泥立足高品質、高檔次、高科技含量，以其強度高、水化熱低、抗凍耐磨、堿含量低、色澤美觀和和易性好等優點，暢銷省內外，廣泛用于鐵路、橋涵隧道、高層建筑、高速公路、大壩工程、結構工程以及橋梁預制工程等，成為閩、粵、贛等地重點工程首選水泥之一。
集團公司在做強水泥的同時，延伸產業鏈，在上游發展礦業等產業，在下游建設長汀鑫港等商品混凝土攪拌站。同時，牽頭成立水泥行業的福建建融投資擔保有限公司，進行資本運作；以香港德龍公司為平臺，開展國際貿易；在廈門、龍巖開發300萬平方米的紫金山體育公園、恒寶城市廣場、永豐鑫城……謀劃轉變發展方式，確定新的戰略目標，爭取有關領域新的突破。
第二部分 正文
一、企業質量理念
公司以經濟效益為中心，以過程質量控制為重點，圍繞優質、高產、低耗、環保的生產經營目標，通過逐年技術改造和建設，逐步形成了“用高尚的人品，規范的管理，創一流的產品，永久的品牌”的經營理念，圍繞“堅持污染預防、重視健康安全、致力節能減排、永攀質量高峰”的管理方針，將質量管理理念融入企業經營整個過程，質量意識深入每一位員工心中并在實際工作中穩步實施。
近年來，在創建誠信體系中公司注重強化品質管理的核心地位，不斷提升品質管理部門的綜合管控水平，將“質量就是企業生命”、“下道工序是上道工序的客戶”等質量責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位及工序上，切實營造了良好的齊抓共管、常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。
高度關注顧客和市場的需求、期望和愛好，始終以顧客為關注焦點，建立“誠信合作、共利雙贏”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進生產措施、管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
“春馳”、“FL”牌水泥系列產品通過嚴格的質量體系認證，貫徹高標準的品質管理，為廣大用戶提供優質水泥，同時在服務上恪守“誠實守信、服務社會”，即履行承諾、滿意服務、贏得信任。
二、企業質量管理
1、質量管理機構
公司成立了專門的質量管理機構，下設質管部、化驗室、生產控制組、分析組、物檢組、質調組，配專職副總1人、正副部長2人，正副主任4人，檢驗人員55人，其中高級工程師1人，工程師4人，助理工程師8人，其它檢驗人員也都取得了上崗操作證。在設備方面配備了先進的熒光分析儀、鈣鐵煤測定儀、氟化鈣測定儀、顆粒分布測定儀等，有效地對各工序控制點進行控制，確保了水泥出廠質量。
2、質量管理體系
公司全面實施ISO9000質量管理和質量保證體系，通過了ISO9001:2015國家產品質量和質量體系雙認證、ISO14001:2015環境管理體系、GB/T28001:2011職業健康安全管理體系、ISO 50001:2011能源管理體系認證。按照綜合管理體系要求，各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的管理規范，并根據國家標準GB175-2007、《水泥企業質量管理規程》及公司的《綜合管理手冊》和《程序文件》制定了涵蓋質量、環境、職業健康安全、能源管理的企業《管理標準》、《崗位責任制》、《技術標準》等規章制度，明確各級領導和部門人員職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學，通過并持續保持第三方的各等級水泥產品質量認證。
公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每年的公司內部審核、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司綜合管理體系運行的充分性和有效性，很好地保證了產品質量安全。
3、質量安全風險管理
3.1質量投訴處理
公司建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。確立由銷售部為產品銷售服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。
同時組織了既有生產經驗，又有砼經驗的人員組成服務小組。公司承諾24小時內到現場指導、交流、示范操作、解決問題。通過調查，用戶對公司售后服務，2017年滿意度為96%，市場省內占有率達3.78%，比2016年提高了0.1%。同時進行顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，公司明確了銷售部通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客和顧客直接溝通以及定期的問卷調查、郵件等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務的期望，主動進行預防、改進來減少顧客投訴，提高顧客滿意度和忠誠度。
3.2質量風險監測
公司根據綜合管理體系要求，建立了《應對風險和機遇的措施控制程序》，對產品整個生命周期中與產品質量有關的各個環節，包括生產及使用管理、確認和驗證、供應商評價、偏差處理等，在質量風險管理體系下進行風險識別、評價、控制、溝通和審核。通過對產品生命周期中質量風險的評估、控制與審核操作行為，最大限度地降低了產品的質量風險。
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，及時發現不良趨勢，確定產品及工藝改進的方向，消除質量隱患，確保產品質量始終處于穩定狀態。
3.3 應急管理
公司制定《生產提供的控制程序》、《監視和測量設備的控制程序》、《產品的監視和測量控制程序》、《過程監視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》，對不合格進廠原燃材料、半成品、成品的處置進行了嚴格規定，確保一旦發現疑似不合格品都能夠有章可循，以最快的速度采取應急措施進行處置，防止造成進一步的損失或傷害。
三、質量誠信管理
1、產品質量承諾
公司始終堅持“用高尚的人品，規范的管理，創一流的產品，永久的品牌”的管理方針，按照國家相關法律法規要求，堅持技術先進、科學適用的原則，配置了齊備的生產裝備及適應生產要求的工藝、計量、檢測、設施、環保設施，這些工藝、計量、檢測設備精度高，完全具備制造品質穩定、優質的水泥生產技術條件和質量管控能力。
公司各等級品種產品內控質量指標嚴格執行公司技術標準《出廠水泥質量內控標準及確認程序》，產品質量各項內控指標嚴于國家標準GB175-2007，各等級品種水泥已經通過北京國建聯信認證中心的產品質量認證。
為踐行質量責任，持續打造品牌，切實服務好顧客，我公司面向社會及廣大顧客鄭重承諾如下：
a）生產經營活動遵守國家法律法規和環保、安全、能源、計量的其他要求規定；
b）出廠水泥合格率100%；出廠水泥 28天抗壓富裕強度合格率100%；包裝水泥袋重合格率100%；
c） P.052.5R、P.042.5 R水泥產品優等品率100% ，P.042.5、P.C42.5水泥產品一等品率100% ，P.O32.5R、P.C32.5R水泥產品合格率100%；
c）顧客滿意率≥95%，并爭取“0”投訴。
2、運作管理
2017年，通過多種形式宣傳公司管理方針和目標，對公司管理人員和各級領導進行系統的管理原則、基本原理、運行模式、管理體系文件和要求的培訓，進一步明確了各自的管理職責，調整充實和完善各級職能部門和崗位的責任制和管理目標，在原有產品質量、安全文明生產和成本資金管理工作的基礎上，逐步融入對產品全生命周期的策劃、資源配置、監督管理及業務活動之中，各級人員關注顧客、員工和相關方要求，滿足法律法規要求，持續改進質量、職業健康安全、環境管理和能源業績的意識不斷增強，水泥產品實物質量、生產現場和有關場所的危險源、不利環境因素均處于受控狀態，提升公司在市場中的競爭能力，較好的完成了公司年度質量、環境、安全、能源目標指標。
3、營銷管理
公司的營銷管理由集團總經理親自主抓，具體事務由銷售部負責，公司制定CX07《與顧客有關要求的評審程序》、CX08《顧客溝通與產品交付后活動的控制程序》、CX09《顧客滿意度調查管理制度》、CX10《數據分析控制程序》等文件對營銷活動進行規范。
公司產品主要市場分布在福建省內的龍巖、漳州、廈門、泉州、莆田、福州、以及廣東東部，各地均設有總經銷商，龍巖本地用戶和重點工程項目采用直銷方式直接將水泥送往工地。多年來我司確立了“以品牌影響市場、以質量占領市場、以誠信贏得市場、以形象擴大市場”和瞄準重點工程樹品牌樣版，抓住城鄉建設拓展市場空間的營銷策略，拓展銷售渠道、建立長期穩定的核心客戶群、擴大市場份額。在品牌營銷管理上，公司導入卓越績效管理模式，以提高用戶滿意度和忠誠度為核心，深入開展企業品牌建設，集中精力做大做強水泥主業。根據關鍵客戶、經銷商、一般客戶的關注焦點不同設計不同的滿意度調查指標和權重，開展顧客滿意度調查，及時匯總分析反饋到生產、技術或客服部門，并通過設立網站、電視廣告、宣傳冊、櫥窗以及QQ、微信等新媒體介紹企業文化、產品特點和成功工程案例、展示公司形象。公司網站內容豐富、界面美觀大方、搜索方便快捷，還設有客戶意見建議平臺和人才招聘平臺，是客戶和潛在客戶了解公司品牌形象、產品特點的有效平臺。
四、質量管理基礎
1、企業標準管理
1.1 嚴格的質量管理成就高品質的產品，公司制定了嚴于國家標準的內控企業標準并嚴格執行，每批產品經質量管理員嚴格檢驗、質量授權人審核批準后放行。
1.2在標準化宣貫方面，通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識，將企業標準化貫穿于生產全過程，從原燃材料、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關制度。從而使產品從原燃輔材料進廠到成品包裝出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
2、計量管理
公司重視計量管理工作，嚴格執行《中華人民共和國計量法》等法規文件，按國家標準GB/T19022《測量管理體系 測量過程和測量設備的要求》要求建立、有效運行《福建春馳集團測量管理體系》。
2.1企管辦全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職和兼職計量人員負責公司的計量設備管理、配備和定期校檢工作。
2.2 根據《水泥企業質量管理規程》、GB 17167-2006《用能單位能源計量器具配備和管理通則》要求，對在用監視、測量、計量及質量控制設備、計量器具統一進行摸查、分類，計量器具配備符合規定。
2.3 計量器具管理規范，定期檢定、校驗。對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的計量基礎。
3、認證管理
為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范、標準，公司一直保持質量管理體系、職業健康安全體系、環境管理體系、能源管理體系、測量管理體系認證證書以及各等級產品質量認證證書資格，公司還是安全標準化二級達標企業。
為確保體系的高效運行、持續改進，采用內審+外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現PDCA管理和文件的標準化管理模式，確保公司管理體系運行的規范、科學、高效。
4、檢驗檢測管理
4.1 公司檢驗中心（化驗室）取得中國建筑材料聯合會頒發的《水泥企業化驗室合格證書》，檢驗人員100%持證上崗。
4.2 公司化驗室2015年獲中建材認證管理中心頒發的“全國水泥企業優秀化驗室”稱號；2017年參加國家水泥質量監督檢驗中心舉辦的“全國第十六次水泥品質指標檢驗大對比”，公司檢驗中心獲得“全優單位”稱號。
4.3按照2017年實施的《水泥企業質量管理規程》要求，與省級水泥質量監督檢驗站進行日常送樣對比驗證，誤差均在允許范圍之內。
4.2在質量檢測建設方面，公司高層領導高度重視，從制度上、內部人員崗位技能培訓上入手，全面提升檢驗中心水平。生產線還配置了在線熒光分析儀等先進的檢驗儀器，確保生產過程的快速檢測、快速調配，為產品質量穩定奠定了基礎。
五、產品質量責任
1、產品質量水平
公司嚴格遵守《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《計量法》等法律法規要求。誠信守法、不弄虛作假，建立并不斷完善、運行綜合管理體系。
嚴格按《水泥企業質量管理規程》要求建立產品的質量標準并在生產、經營的每個過程嚴格執行，確保產品符合質量指標及法律法規要求。對關鍵過程進行嚴格控制，嚴格質量檢驗和計量檢驗。所有質量檢驗活動嚴謹有效，并通過質量活動的記錄，保證其具有可追溯性。通過內部自檢及管理評審，推動公司的質量管理水平不斷提升，保證產品質量。
公司承諾以顧客為關注焦點，完善售后服務管理體系，切實做好售后服務，以客戶滿意為企業的行為準則。
2、產品售后責任
公司制定《顧客溝通與產品交付后活動的控制程序》、《不合格品控制程序》對產品形成過程和交付后與顧客的溝通和服務進行規范，銷售部負責與顧客溝通，檢驗中心配合做好顧客對產品質量投訴的處理工作。當出廠產品存在質量安全隱患時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保隱患產品及時準確召回且得以有效處理。
一直以來，公司嚴格執行國家標準和公司各項管理標準、制度組織生產，產品未出現不合格召回事件；公司對顧客在運輸、保管中不當造成破損的產品，主動進行“包退、包換、上門服務”，客戶滿意度忠誠度較高。
3、企業社會責任
公司在企業不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務、恪守道德規范及回饋社會。在公共責任方面，公司把安全生產、清潔生產、環境治理等循環經濟工作和職業健康安全工作作為工作重點，積極創新，持續改進，取得了顯著成果，公司同時獲得質量、環境、職業健康安全、能源管理體系認證，通過清潔生產審核，通過安全標準化二級達標驗收。企業獲得龍巖市委市政府的“文明單位”稱號和“社會扶貧模范”。
3.1產品品質責任：
a 多年來，各級各部門的產品質量監督抽查，公司產品質量指標保持全合格。
b 公司“春馳牌”、“FL牌”水泥一直保持“福建名牌產品”稱號，獲 “福建省建材放心產品”稱號。
c 各等級水泥產品持續保持北京國建聯信認證中心的產品質量認證資格。
3.2、環保責任：
a 對生產作業活動中產生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及節能降耗等方面，制定了相應的目標、指標和管理方案及運行控制程序等措施。
b 投資近億元對公司水泥窯進行危廢協同處置技改、并投產運行，標志著企業從傳統制造業轉型升級為綠色、低碳、節能、環保企業。
3.3安全責任：
2015年6月公司獲評“安全標準化二級達標企業”以來，一直比照安全生產標準化13項一級要素，42項二級要素及194條企業標準條款內容進行了自我要求。
3.4 節能管理責任：
經福建省經信委組織第三方對公司2017年產品能耗進行審計。公司水泥可比綜合能耗指標達到GB16780標準規定的先進值。主要采取以下節能措施:
a 設計中選用國家推薦的節能高效的機電產品；
b 在工藝流程的選擇、區域布置、設備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗；
C導入GB/T23331，對能源使用和能源利用效率進行評審，針對薄弱環節，采取對策措施。
3.5公益支持
在企業加快發展的同時，春馳集團不忘回饋社會。近年來積極參與扶貧濟困、建橋修路、捐資助學、救災賑災、關愛老人等公益事業，在市、區慈善總會設立了春馳慈善基金，據統計捐資捐物累計達3000多萬元。2010年5月集團公司邱景河董事長被省政府授予“福建省非公有制經濟人士捐贈公益事業突出貢獻獎”，2013年5月被福建省慈善總會授予“慈善貢獻獎”榮譽稱號，2013年6月被福建省人民政府授予“閩商建設海西突出貢獻獎”榮譽稱號。2017年獲得“龍巖市扶貧工作成績突出個人”、龍巖市2017年“生態環保戰役”突出貢獻獎。
4、質量信用記錄
截止目前，公司無質量安全事故、無退貨、索賠等不良記錄。
a “春馳牌”、“FL牌 ”水泥是福建名牌產品。
b 2017年5月獲龍巖市水泥行業化驗室檢驗工職業技能競賽一等獎，2017年10月獲全國第十六次水泥品質指標檢驗大對比“全優單位”。
c 獲得“2016--2017年度福建省守合同重信用企業”稱號（有效期三年）。
第三部分 結束語
近年來，公司生產規模日益壯大，年產量、銷售量已連年突破，引領著水泥行業前進方向。公司領導也不斷強調質量是企業的生命線，嚴格確保產品質量是公司重中之重的工作。
我們始終不渝遵循“誠信為本、質量第一”的經營理念。重合同，守信用，嚴格質量管理，保證產品質量。謁誠為用戶提供完善的售后服務，與廣大用戶共創美好明天。
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